Kebijakan Privasi

Data yang kami simpan bergantung pada caramu memakai PesanOTO:

• Penumpang: nama pemesan, nomor WhatsApp, email (opsional), nama penumpang untuk setiap kursi, alamat dan titik peta penjemputan atau loket tempat naik, serta riwayat pesanan. Bila mengajukan pembatalan, kami juga menyimpan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening untuk pengembalian dana.
• Akun: nama, email, nomor HP, kata sandi (disimpan dalam bentuk tersandi, bukan teks asli), foto profil bila kamu mengunggahnya, dan alamat jemput yang kamu simpan. Bila masuk dengan Google, kami menerima nama, email, dan foto profil akun Google-mu.
• Pengirim dan penerima paket: nama dan nomor HP pengirim serta penerima, alamat jemput atau antar bila dipilih, isi dan nilai barang yang dinyatakan, serta foto paket saat serah terima. Bila serah terima perlu verifikasi identitas (kode ambil salah berulang kali), kami menyimpan foto penerima bersama KTP-nya dan 4 digit terakhir nomor KTP.
• Mitra travel: nama usaha, nama dan nomor HP penanggung jawab, email, alamat dan titik peta kantor, KTP penanggung jawab, NIB (bila diunggah), rekening pencairan, logo, data loket (termasuk foto loket), serta data staf dan sopir yang didaftarkan mitra.
• Keluhan: nama, nomor HP, isi keluhan, dan foto pendukung yang kamu kirim.
• Chat bantuan: isi pesan yang kamu kirim dan terima di chat, beserta waktunya. Isi chat disimpan dan dapat dibaca staf PesanOTO yang bertugas menangani bantuan, termasuk untuk menyelesaikan sengketa. Bila kamu chat tanpa akun, nama dan email yang kamu isi ikut disimpan, dan sebuah kode akses acak disimpan di peramban agar chat bisa dibuka lagi.
• Data teknis: alamat IP untuk membatasi permintaan berlebihan, cookie sesi masuk, serta penyimpanan di peramban (mis. data pemesan terakhir di tab yang sama) supaya kamu tidak perlu mengetik ulang.

Lokasi perangkatmu hanya dipakai bila kamu menekan tombol untuk menggunakannya (mis. mencari loket terdekat atau menandai titik jemput). Lokasi untuk mencari loket terdekat dipakai menghitung jarak dan tidak disimpan.

• Membuat pesanan, menahan kursi, memproses pembayaran, dan menerbitkan e-tiket.
• Meneruskan data penumpang yang diperlukan kepada mitra travel dan sopir yang menjalankan perjalananmu, termasuk alamat dan titik jemput.
• Mengirim e-tiket, kode verifikasi, dan kabar penting tentang pesanan lewat email atau notifikasi di aplikasi.
• Memproses pengembalian dana, pencairan saldo mitra, dan penyelesaian keluhan atau sengketa.
• Memverifikasi mitra sebelum tampil di PesanOTO.
• Menghitung berapa kali sebuah rute dicari per hari (dari akun atau tanpa akun) untuk melihat rute yang dibutuhkan. Hitungan ini tanpa nama, kontak, alamat IP, atau penanda perangkat; peramban hanya menyimpan tanda bahwa pencarian hari itu sudah dihitung.
• Menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, dan memenuhi kewajiban hukum.

Kami tidak menjual data pribadimu. Data dibagikan hanya kepada pihak yang diperlukan untuk menjalankan layanan:

• Mitra travel dan sopirnya, untuk pesanan yang mereka layani.
• Larika, layanan konfirmasi pembayaran: nama, nomor HP, email (bila diisi), dan nominal pembayaran.
• Cloudflare: pemeriksaan keamanan anti-bot (Turnstile) dan penyimpanan logo mitra.
• Google, bila kamu memilih masuk dengan akun Google.
• Penyedia layanan email, untuk mengirim e-tiket dan kode verifikasi.
• OpenStreetMap (Nominatim), untuk mengubah titik peta menjadi alamat dan sebaliknya. Permintaan dikirim dari server kami, bukan langsung dari perangkatmu.

Tautan WhatsApp di PesanOTO membuka aplikasi WhatsApp di perangkatmu; kami tidak mengirim pesan WhatsApp atas namamu.

• KTP, NIB, foto paket, foto loket, dan foto keluhan disimpan di penyimpanan privat dan hanya bisa dibuka pihak yang berwenang.
• Detail e-tiket (nama, nomor HP, alamat jemput) hanya terbuka lewat tautan e-tiket pribadimu, akunmu, atau kode pesanan bersama 4 digit terakhir nomor WhatsApp pemesan.
• Nomor rekening disamarkan di catatan aktivitas internal.

• Data pesanan dan transaksi disimpan selama [N bulan] untuk keperluan pembukuan, pengembalian dana, dan sengketa.
• KTP dan NIB mitra disimpan selama mitra aktif, lalu dihapus [N bulan] setelah kemitraan berakhir.
• Data akun disimpan selama akun aktif. Bila kamu meminta penghapusan akun, data yang masih wajib disimpan untuk transaksi yang sudah terjadi dipertahankan sampai masa simpannya berakhir.

Kamu dapat meminta untuk melihat, memperbaiki, atau menghapus data pribadimu. Sebagian data akun bisa kamu ubah sendiri di halaman Akun.

Untuk permintaan lain, hubungi layanan pelanggan lewat kontak di bawah atau halaman Bantuan. Kami dapat meminta bukti bahwa data tersebut milikmu sebelum memprosesnya.

Bila kebijakan ini berubah, tanggal “Terakhir diperbarui” di atas ikut berubah. Perubahan penting akan kami umumkan di PesanOTO.